Apple a informé ses fournisseurs de services autorisés d’un problème rare où le microphone de l’iPhone cesse de fonctionner pendant les appels téléphoniques ou les vidéos FaceTime. Le problème touche certains modèles d’iPhone 7 et d’iPhone 7 Plus exécutant iOS 11.3 ou une version ultérieure. Les appareils qui connaissent ce problème peuvent avoir un bouton de haut-parleur grisé pendant les appels téléphoniques, et le propriétaire est incapable d’être entendu par l’autre partie en ligne. La bonne nouvelle est qu’Apple a proposé une solution pour les clients touchés.

Si le microphone de votre iPhone 7 ou iPhone 7 Plus cesse de fonctionner pendant les appels ou FaceTime, suivez ces étapes pour réparer votre appareil :

1. Déconnectez ou éteignez tous les accessoires audio Bluetooth connectés, tels que des écouteurs ou des haut-parleurs.
2. Si le problème persiste, apportez votre iPhone à un fournisseur de services autorisé Apple ou prenez rendez-vous au Genius Bar pour un service.
3. Pour prendre rendez-vous au Genius Bar, cliquez ici, puis naviguez vers Obtenir de l’aide pour le matériel – iPhone – Réparations et dommages physiques – Incapable d’entendre par le récepteur ou les haut-parleurs – Ignorer – Haut-parleur intégré – Apporter pour réparation.
4. Même si cela n’est pas confirmé, Apple offre probablement un service gratuit pour ce problème de microphone pour les appareils qui ne sont plus sous garantie.

Il n’est pas clair pourquoi iOS 11.3 détruit le microphone sur certains modèles d’iPhone 7 et d’iPhone 7 Plus. Le problème est rare et Apple n’a communiqué qu’intérieurement avec ses fournisseurs de services. Il reste à voir si l’entreprise fera une déclaration publique. Dans l’intervalle, les utilisateurs touchés peuvent initier le processus de réparation pour réparer l’appel de leur iPhone.