Apple a étendu son programme de service en cours pour iPhone 12 pour résoudre les problèmes de son. Un petit pourcentage de modèles iPhone 12 et iPhone 12 Pro peut rencontrer une défaillance du module du récepteur, entraînant un problème de son lors des appels téléphoniques. Ces problèmes de « son inexistant » sont couverts par un programme de service spécial d’Apple depuis son lancement en été 2021.

Les modèles iPhone 12 Pro Max et iPhone 12 mini ne sont pas affectés par le problème de son. Les appareils affectés ont été fabriqués entre octobre 2020 et avril 2021, et maintenant, les propriétaires peuvent utiliser le programme de réparation gratuit pendant jusqu’à trois ans après la date de vente au détail initiale. Cela signifie que les dernières unités éligibles peuvent être évaluées et réparées jusqu’en avril 2024.

Pour ceux qui ont acheté leur iPhone en octobre 2020, le dernier mois pour s’inscrire à ce programme de service serait octobre 2023. Lorsque le programme de service pour les problèmes de son de l’iPhone 12 a été lancé pour la première fois, Apple ne proposait des réparations que pendant deux ans après la date de vente initiale. Pour certaines défaillances de composants, il peut falloir du temps pour que le problème commence à affecter les performances.

Si le haut-parleur de votre appareil est défectueux, l’iPhone peut être éligible à une réparation gratuite dans le cadre du programme de service. Le programme de service officiel pour les problèmes de son de l’iPhone 12 et de l’iPhone 12 Pro fournit plus de détails sur le programme. Apple ne propose pas de recherche de numéro de série pour prouver l’éligibilité au programme de service, les clients doivent donc contacter l’entreprise pour déterminer si leurs appareils sont couverts.

Les clients affectés peuvent résoudre les problèmes de « son inexistant » en prenant rendez-vous dans un magasin de vente au détail Apple ou chez un fournisseur de services autorisé Apple. Le service par la poste est également disponible à partir d’un centre de réparation Apple. Cliquez ici pour obtenir plus d’informations sur le processus d’évaluation avec le support Apple. Tout problème existant avant la réparation du son doit être résolu avant le service, comme un écran cassé.