AT&T a été un partenaire moyen pour Apple. Il est vrai que l’entreprise a pris un risque avec l’iPhone et a négocié avec Apple pour avoir les droits de proposer l’iPhone jusqu’en 2010, mais la qualité du service offert aux propriétaires d’iPhone a été loin d’être satisfaisante. Il y a de nombreux propriétaires d’iPhone qui croient qu’ils peuvent obtenir un meilleur service sans fil avec d’autres opérateurs tels que Verizon. Nous ne saurons avec certitude quel pourcentage de ces personnes sont prêtes à tenir leur parole à moins qu’Apple n’offre l’iPhone via Verizon.
De nombreux experts estiment que Verizon a de meilleures capacités pour gérer un appareil révolutionnaire comme l’iPhone. Mais comme CNN l’a rapporté dans son article, Verizon peut ne pas être aussi meilleur qu’AT&T lorsqu’il s’agit de gérer la charge que l’iPhone peut mettre sur son réseau. Malheureusement pour AT&T, lorsque cela concerne la qualité du réseau, la perception est la réalité, et pour l’instant, Verizon a une perception publique plus positive. Si AT&T peut continuer à montrer des améliorations dans le débit du réseau, cela peut atténuer certains des impacts négatifs.
AT&T a appris ses leçons de manière difficile. Le futur est mobile, et le réseau d’AT&T n’était pas prêt à gérer cela. L’entreprise peut résoudre ce problème en investissant davantage dans ses infrastructures et en tirant des leçons de son expérience avec l’iPhone. Cela ne garantit pas que le service d’AT&T s’améliorera, mais au moins l’entreprise a quelque chose à exploiter.
AT&T n’est pas le seul opérateur qui a du mal à suivre toutes les demandes que l’iPhone met sur son réseau. O2 a également du mal à gérer la charge de l’iPhone. De manière similaire à AT&T, O2 a décidé de blâmer ses problèmes sur les propriétaires d’iPhone. Là où nous n’avons pas atteint nos propres normes élevées, alors il n’y a aucun doute, nous nous excusons auprès des clients pour ce fait. Mais il serait erroné de dire que O2 a échoué envers ses clients en masse.
Je crois que la nation iPhone est une nation pardonnable. Beaucoup d’entre nous comprennent les défis que cet appareil apporte sur la table pour les opérateurs tels qu’AT&T et O2. Mais lorsque ces entreprises commencent à se plaindre d’un appareil qui leur apporte beaucoup d’abonnés, elles commencent à nuire à leurs clients. L’iPhone a peut-être été un appareil révolutionnaire il y a quelques années, mais cela ne fait que commencer. Les smartphones de nouvelle génération seront beaucoup plus puissants et mieux capables de gérer des applications mobiles ressource-intensives et très sophistiquées. Si ces opérateurs ne peuvent pas gérer l’iPhone aujourd’hui, peuvent-ils vraiment s’attendre à gérer les smartphones de nouvelle génération ?
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