Apple Watch a obtenu les meilleures notes dans un récent sondage de satisfaction client mené par J.D. Power auprès de propriétaires de montres intelligentes. Le rapport a posé une variété de questions à near de 2 700 clients qui ont acheté un nouveau dispositif entre juin 2015 et juin 2016. Les deux principales entreprises du sondage étaient Apple et Samsung, Apple remportant la première place en termes de satisfaction globale dans la catégorie des montres intelligentes, tandis que Samsung se classait deuxième. En ce qui concerne les bandes de fitness, Samsung a battu Garmin pour occuper la première place.

J.D. Power détaille les résultats, expliquant qu’Apple a remporté la première place chez les propriétaires de montres intelligentes principalement grâce au confort, au style/apparence et à la facilité d’utilisation. Les montres intelligentes de Samsung sont mieux connues pour leur service client, la taille de l’écran et les fonctionnalités de téléphone. Globalement, 19 % des propriétaires de montres intelligentes ont rencontré un ou plusieurs problèmes avec leur dispositif. La principale plainte était la perte de puissance de la batterie ou le mauvais chargement de la batterie.

Le sondage a également interrogé près de 3 000 personnes sur les bandes de fitness, pour lesquelles la fiabilité, la solidité/durabilité, la facilité d’utilisation et la durée de vie de la batterie sont les problèmes les plus importants pour les consommateurs. Samsung a remporté la catégorie en mettant l’accent sur le confort et la fiabilité. Garmin s’est classé deuxième, grâce à son service client et à la facilité d’utilisation. Les deux sondages sont basés sur une échelle de 1000 points. Voici les classements :

Montres intelligentes
Apple : 852
Moyenne du rapport : 847
Samsung : 842
Sony : 840
Fitbit : 839
LG : 827

Trackers de fitness

Samsung : 859
Garmin : 836
Moyenne du rapport : 829
LG : 827
Fitbit : 826
Jawbone : 814

Attendez-vous à voir de nouvelles entrées dans les deux catégories à mesure que le marché des dispositifs portables continue de se développer, et que le matériel offre de nouvelles fonctionnalités dans des facteurs de forme plus petits.