Une autre semaine, un autre casse-tête pour Apple en termes de relations publiques. Cette fois, certains blogueurs se réjouissent du fait que l’écran de l’iPhone 4 ne soit pas très solide. Apple a déjà dû faire face aux problèmes d’antenne de l’iPhone 4 et au refus de ConsumerReports de recommander l’iPhone. Cette fois, c’est SquareTrade qui cause des ennuis à Apple. Une étude menée par cette entreprise suggère que les unités iPhone 4 peuvent être plus susceptibles aux accidents d’écran que les anciens iPhones, comme le montre l’image disponible à l’adresse https://www.iphoneness.com/wp-content/uploads/2010/10/16.png.

Nos données montrent que les propriétaires d’iPhone 4 signalent des accidents 68 % plus souvent que les propriétaires d’iPhone 3gs. 4,7 % des propriétaires d’iPhone 4 ont signalé un accident à SquareTrade au cours des 4 premiers mois de possession, soit presque 70 % de plus que les propriétaires d’iPhone 3gs, dont 2,8 % ont eu un accident pendant la même période. Parmi ces accidents d’iPhone 4, la grande majorité impliquait un écran endommagé. Lorsque nous avons évalué les rapports d’écrans endommagés, nous avons constaté que l’iPhone 4 avait 82 % d’écrans cassés de plus que l’iPhone 3gs au cours des 4 premiers mois.

Il est facile de sortir les choses de leur contexte, comme certains blogueurs l’ont fait. Même si de nombreux propriétaires d’iPhone 4 ont eu des problèmes avec leur écran, le fait reste que l’iPhone est plus fiable que d’autres smartphones (selon SquareTrade lui-même).

Avec seulement 4 mois de données, il est clair que l’iPhone 4 est nettement plus vulnérable aux dommages physiques que son prédécesseur. Le verre aluminosilicaté semble se fissurer au moins aussi souvent que le vieux verre, et il y a maintenant deux fois plus de surface à briser. Malgré cette augmentation inquiétante, il est important de prendre le taux d’accidents dans une perspective plus large. Dans l’ensemble, l’iPhone est toujours un appareil très bien construit, avec un taux de dysfonctionnement non accidentel nettement inférieur à celui de la plupart des autres appareils électroniques grand public.

SquareTrade a constaté dans une étude antérieure comparant la fiabilité des smartphones en novembre 2008 que les iPhones étaient nettement plus fiables que les Blackberrys et les Palm Treos.

Il y a de bonnes nouvelles pour les fans d’iPhone. Verizon se prépare à prendre en charge la voix et les données simultanées sur son réseau. Cela rendra plus facile pour les multitâcheurs d’investir dans un iPhone Verizon avec assurance. De plus, Apple semble avoir mis en mouvement les roues pour interdire le sexting sur iPhone ou, à tout le moins, donner aux propriétaires d’iPhone plus de contrôle sur ce qu’ils reçoivent sur leur téléphone. Voici comment fonctionne cette mesure sur iPhone :

Si le contrôle contient du texte non autorisé, l’application de contrôle peut avertir l’utilisateur, l’administrateur ou d’autres personnes désignées de la présence d’un tel texte. L’application de contrôle peut exiger que l’utilisateur remplace le texte non autorisé ou peut supprimer automatiquement le texte ou l’ensemble de la communication.

Apple devrait s’attendre à ce que les médias continuent à évoquer les problèmes d’écran de l’iPhone 4 pour l’instant. Mais ne vous attendez pas à un rappel. Votre iPhone 4 est probablement parfaitement sécuritaire.