Le Business Chat est une nouvelle fonctionnalité d’iOS 11.3 et de macOS 10.13.4 qui permet aux utilisateurs de contacter le service client des entreprises via l’application Messages sur leur iPhone ou Mac. Actuellement en version bêta aux États-Unis, le Business Chat est conçu pour les fans du texte, leur permettant de discuter avec les entreprises sans avoir à passer un appel téléphonique. Il est également utile pour les entreprises en ligne qui n’ont pas de points de vente physiques.

Le Business Chat, dans sa forme actuelle, peut être un peu déroutant au début. Il est disponible via l’application Messages, mais les utilisateurs ne peuvent accéder qu’à une poignée d’entreprises participantes, apparemment via Maps, la recherche Spotlight, Siri et Safari. Il est raisonnable de supposer que tout cela aura plus de sens lorsque plus d’entreprises commenceront à s’inscrire au service, mais pour l’instant, la recherche d’une entreprise spécifique est un peu chaos. Par exemple, j’ai pu trouver l’option de chat d’entreprise pour 1-800-Flowers via la recherche Spotlight, mais pas via Siri ou Safari. D’autres entreprises, telles que Wells Fargo, Lowe’s et Hilton, qui devraient participer, n’ont pas d’option de chat d’entreprise, peu importe où je regarde. La seule autre entreprise que j’ai pu trouver était Discover, et c’était également via Spotlight.

Peut-être que je suis un peu perdu sur la façon dont tout est censé fonctionner, ou cela n’a tout simplement pas été pleinement mis en œuvre par chaque entreprise.

Voici comment le Business Chat est censé fonctionner. Vous verrez une petite icône Messages lors de la recherche d’une entreprise via les outils mentionnés ci-dessus sur votre iPhone ou iPad. En appuyant sur l’icône, vous serez redirigé vers iMessages, où vous pourrez alors discuter avec un représentant du service client de l’entreprise. Vous pourrez également effectuer des transactions pour cette entreprise via l’application Messages en utilisant Apple Pay.

C’est basiquement tout. Le Business Chat est la version iMessages de l’icône de téléphone qui apparaît à côté de la plupart des entreprises lorsque vous recherchez une liste sur votre appareil. Il vous indique que vous avez l’option de texter ou d’appeler une entreprise lorsque vous souhaitez la contacter. J’espère que l’option de chat sera bientôt partout comme l’icône de téléphone l’est maintenant, mais pour l’instant, le Business Chat est très limité.