Il semble qu’AT&T n’ait pas encore surmonté les publicités de Verizon qui attaquent la qualité de service d’AT&T. AT&T a répondu avec ses propres publicités, mais quiconque a essayé les deux réseaux peut vous dire que la qualité de service sur Verizon est nettement meilleure que ce que vous obtenez actuellement sur votre iPhone. C’est pourquoi l’idée d’un iPhone sur Verizon semble excitante (que cela se réalise ou non est une autre histoire). AT&T a décidé de répondre à certaines des préoccupations de ses clients en s’attaquant… attendez… à ses propres clients.

AT&T ne parvient pas à répondre à ses propres lacunes en ce qui concerne la qualité de son service. Il est donc logique de s’attaquer aux clients qui font peser une charge trop lourde sur le réseau d’AT&T. Selon AT&T, 3 % de ses clients sont responsables de 40 % de la charge de données sur son réseau. L’entreprise aurait dû savoir que l’iPhone n’est pas un téléphone ordinaire. Nous avons obtenu les MMS plus tard que promis par l’entreprise à ses clients. Nous attendons toujours que le tethering se concrétise. Et de plus en plus d’applications gourmandes en données sont en route. La solution ? Un nouveau plan de tarification qui punit les clients qui font peser une pression trop forte sur le réseau d’AT&T.

Nous devons nous attaquer à ces clients et leur faire reconnaître qu’ils doivent changer leurs habitudes ou bien faire face à d’autres choses.

Cette approche semble très similaire à celle adoptée par les entreprises de câble à large bande. Ces entreprises s’attaquent également aux « gourmands de bande passante ». Il n’est donc pas surprenant qu’AT&T adopte une telle stratégie. Il serait intéressant de voir à quoi ressemble le nouveau plan. Va-t-il punir uniquement les « gourmands de données » ou bien va-t-il punir tout le monde d’une manière ou d’une autre ? C’est difficile à dire. Mais je suis d’accord avec cette solution. Il devrait y avoir une différence entre ceux qui n’utilisent pas beaucoup leur téléphone et les clients qui utilisent des applications gourmandes en données sur leurs téléphones de manière régulière. Peut-être qu’AT&T devrait introduire une nouvelle catégorie de plans illimités et forcer les « gourmands de données » à les utiliser. Espérons qu’AT&T ne décide pas de se montrer cupide et de soutirer plus d’argent à tous ses clients. Si ces pénalités aident à améliorer la qualité de service, je suis tout à fait pour. Et vous ?

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