La plupart des magasins Apple à travers le monde ont été fermés pendant deux mois en raison de la pandémie mondiale de COVID-19. En fonction des données de santé locales et des conseils gouvernementaux en vigueur, Apple rouvre sélectivement ses magasins pour assurer la sécurité de ses clients et employés. Par exemple, les magasins Apple ont rouvert dans quelques pays tels que la Chine, l’Australie et l’Allemagne.

Apple prévoit de rouvrir progressivement ses 271 emplacements aux États-Unis à partir d’aujourd’hui avec son magasin de détail à Boise, dans l’Idaho. Plus tard cette semaine, les magasins en Caroline du Sud et en Alabama devraient ouvrir. Les heures d’ouverture seront limitées et des précautions de distanciation sociale seront en vigueur. Les clients qui se présentent sans rendez-vous peuvent avoir des temps d’attente plus longs que la normale, car moins de personnes seront autorisées à entrer dans les magasins.

Toute personne souhaitant visiter un magasin Apple physique peut vérifier si son magasin local est ouvert en visitant le site web d’Apple. Apple a mis l’accent sur le support du Genius Bar dans les emplacements ouverts et encourage les achats en ligne.

Un nouveau portail aide les clients à obtenir de l’aide pour leurs achats, du support et à passer des commandes en ligne, le tout en un seul endroit. Le portail, intitulé « Tout ce que vous aimez dans nos magasins est en ligne », propose des chats avec des spécialistes, des réparations du Genius Bar et des livraisons sans contact.

Puisque les magasins aux États-Unis ont été fermés, le programme Today at Apple reste suspendu. Apple a lancé Today at Apple at Home pour combler le vide, en proposant des vidéos instructives amusantes pour aider les propriétaires de dispositifs Apple à se montrer créatifs à la maison.

La réouverture des magasins de détail Apple aux États-Unis se fera au cours des prochains mois, selon les conditions. Chaque État aura une chronologie différente, avec des mesures de précaution requises dans les magasins Apple variant d’une juridiction à l’autre. Apple a publié un FAQ sur les fermetures temporaires de magasins pour aider à répondre aux questions en suspens.