Apple a connu une année difficile lorsqu’il s’agit de faire face à certains des meilleurs blogueurs du monde de la tech. Nous savons tous l’histoire de Gizmodo à présent. Apple a tout fait pour récupérer son prototype perdu. Gizmodo a essuyé des refus de la part d’Apple juste après le débat (pour le lancement de l’iPhone) montrant ainsi qu’Apple pourrait perdre patience avec les blogueurs. De nombreuses entreprises ont tenté de contrôler les blogueurs par le passé en leur accordant un accès et toutes sortes de privilèges. Cependant, tous les blogueurs ne peuvent pas être contrôlés. Chaque erreur qu’Apple a commise est sévèrement critiquée par les meilleurs blogueurs. La dernière en date concerne les efforts de l’entreprise pour supprimer les fils de discussion qui couvrent les résultats de ConsumerReports sur les forums de support d’Apple. Il s’agit d’un cauchemar pour les relations publiques qui érode la réputation et la crédibilité d’Apple auprès de ses clients.

Apple a supprimé les fils de discussion, ce qui est une très mauvaise décision. Cela ne fait rien pour Apple, car les gens peuvent trouver d’autres moyens pour obtenir les informations dont ils ont besoin et prendre leur décision. Apple n’est peut-être pas heureux avec ConsumerReports et tous les autres blogs qui continuent à couvrir le problème d’antenne de l’iPhone 4. Malheureusement pour l’entreprise, ce problème ne va pas disparaître par lui-même. À l’ère des médias sociaux, les gens n’ont pas besoin des forums de support d’Apple pour découvrir les problèmes de l’iPhone 4 et les critiques défavorables que l’appareil a pu recevoir.

InfoWorld a peut-être raison lorsqu’il dit comment Apple a géré ce problème. Ces erreurs n’ont fait que aider Android et d’autres plateformes concurrentes. Les « fanboys » d’Apple resteront avec l’entreprise malgré toutes ces erreurs. L’entreprise ne peut pas augmenter sa part de marché en se concentrant uniquement sur ses fanboys.

Apple reçoit le soutien de certains experts, mais cela n’a pas empêché le stock de l’entreprise de chuter. Nous sommes toujours très sceptiques quant à la possibilité qu’Apple rappelle les unités d’iPhone 4. Apple a peut-être lié ses propres mains en affirmant que la cause de ces problèmes est logicielle et non matérielle. Nous devons attendre et voir si cela est effectivement le cas. Apple a-t-il menti ? Vous êtes le juge.