Apple Music a franchi une nouvelle étape après avoir remporté les honneurs suprêmes dans une étude de satisfaction client réalisée par J.D. Power. Selon l’étude, Apple Music devance des concurrents tels que Pandora, Spotify, Google Play, Rhapsody et d’autres. L’étude de satisfaction sur la musique en streaming 2016 a révélé que les auditeurs de musique en streaming étaient les plus satisfaits lorsqu’ils partageaient des listes de lecture et suivaient d’autres utilisateurs. J.D. Power décrit le « Social » comme le principal champ de bataille pour les fournisseurs de musique en streaming.

L’étude a également mis en évidence certaines différences entre les auditeurs de musique en streaming et leurs niveaux de satisfaction. Par exemple, ceux qui souscrivent à un service de musique payant ont un niveau de satisfaction plus élevé que les utilisateurs de streaming gratuit. L’écart est de 19 points. Les clients qui sont plus engagés, par opposition aux auditeurs passifs, sont également plus satisfaits en général de la musique en streaming.

L’un des points forts d’Apple avec Apple Music est l’importance qu’il accorde au contenu exclusif. J.D. Power a constaté que ces exclusivités améliorent la « défense des clients » avec 74 % des auditeurs de contenu exclusif déclarant qu’ils « recommanderaient certainement » leur fournisseur de services. L’utilisation d’appareils supplémentaires pour écouter de la musique améliore également la satisfaction des clients envers les services de musique en streaming. Les enceintes Bluetooth ont augmenté les niveaux de satisfaction de 23 % chez les auditeurs.

Apple Music compte plus de 17 millions d’abonnés après son lancement il y a un an, comparé aux 80 millions d’auditeurs de Pandora. Spotify compte 40 millions d’abonnés payants et 100 millions d’utilisateurs au total. Cependant, Apple Music a remporté l’étude avec le score de satisfaction global le plus élevé sur 1 000 points au total.

Les scores de satisfaction sont les suivants :
Apple Music : 834
Rhapsody : 826
Pandora : 825
Spotify : 824
Moyenne de l’industrie : 822
TuneIn Radio : 820
Amazon Prime Music et Google Play Music : à égalité avec 818