Les AirPods ont battu un nouveau record en termes de satisfaction client. Les écouteurs sans fil, lancés fin 2016, sont toujours dans leur première année de sortie. Les consommateurs ont enregistré la satisfaction la plus élevée par rapport à tout nouveau produit de l’histoire d’Apple. Selon Creative Strategies et Experian, 98 pour cent des propriétaires d’AirPods sont satisfaits de leur achat.

En décomposant les chiffres, 82 pour cent des utilisateurs d’AirPods sont « très satisfaits » et 16 pour cent sont « satisfaits ». Même si ces répondants sont en grande partie des précurseurs, un nombre écrasant de propriétaires d’AirPods recommanderaient le produit à d’autres. Les précurseurs peuvent généralement être difficiles à satisfaire. Les mots utilisés pour décrire les écouteurs, qui disposent du puce Bluetooth W1 exclusive d’Apple, comprennent : confort, magie, qualité du son, commodité et autonomie.

Le sondage sur les AirPods a interrogé 942 personnes, qui ont donné aux écouteurs des notes élevées pour le temps de charge, le processus d’appairage de l’appareil W1 et la conception de l’étui de charge. Pour comparaison, le premier iPhone avait un niveau de satisfaction de 92 pour cent en 2007. Le premier iPad a obtenu 92 pour cent et l’Apple Watch s’est approché le plus des AirPods avec un taux de satisfaction de 97 pour cent.

Les AirPods affichent actuellement un délai de livraison de six semaines sur le site en ligne d’Apple. À 159 dollars, les écouteurs sont en rupture de stock depuis leur sortie. Les clients intéressés à obtenir un ensemble d’AirPods en couleurs personnalisées devront attendre deux fois plus longtemps et débourser jusqu’à 339 dollars pour ce privilège. Les propriétaires d’AirPods ont mentionné des mots tels que « confort », « magie », « qualité du son », « commodité » et « autonomie » pour décrire les écouteurs.