Il n’a pas été le conférence de presse parfaite. Apple peut avoir été sur la défensive tout au long de l’événement, mais il a finalement offert des coques iPhone 4 gratuites à tous. Après tout, si Apple ne peut pas réparer l’antenne, le moins qu’il puisse faire est d’offrir une solution à ses clients. Alors que Steve Jobs n’était pas prêt pour Apple à accepter toute la responsabilité, il a annoncé qu’il y aura des « bumpers » gratuits disponibles pour ceux qui souscrivent à un nouvel iPhone d’ici le 30 septembre. Ceux d’entre vous qui ont déjà acheté des coques « bumper » seront remboursés. Apple a admis avoir sous-estimé le problème. La société savait que saisir le téléphone d’une certaine manière pouvait affecter la réception, mais elle ne pensait pas que cela allait provoquer un tel tollé. Steve Jobs a déclaré qu’Apple était gêné par l’évaluation de l’iPhone 4 par Consumer Reports, mais a admis que Apple et iPhone sont loin d’être parfaits : Vous savez, nous ne sommes pas parfaits… Et les téléphones ne sont pas parfaits non plus. Mais nous voulons rendre tous nos utilisateurs heureux. Et si vous ne savez pas cela sur Apple, vous ne connaissez pas Apple. Il n’a pas arrêté là : La plupart des téléphones intelligents se comportent exactement de la même manière… Maintenant, ces téléphones ont été testés dans des zones de signal relativement faible, comme d’autres testeurs l’ont rapporté. C’est la vie dans le monde des téléphones intelligents. Les téléphones ne sont pas parfaits. On peut faire preuve de sympathie pour Steve Jobs et Apple. La société peut ne pas avoir les produits absolument les meilleurs sur le marché, mais elle est passionnée par la façon dont elle commercialise ses produits. Indépendamment des défauts de l’iPhone 4, il n’y a aucun doute que la société a passé beaucoup de temps à développer le téléphone pour ce qu’il est aujourd’hui. Nous ne pouvons donc pas blâmer Apple pour être défensive. Comme Steve Jobs l’a expliqué, la société mérite peut-être le bénéfice du doute en ce qui concerne ses intentions. Mais la façon dont le problème a été géré au début était choquante et décevante pour le moins. Apple est une victime de son propre succès. La société a fixé la barre très haute pour ses produits. Ses super campagnes de marketing n’ont pas aidé sa cause non plus. Les personnes qui voient tous ces matériaux de marketing et qui achètent dans l’hystérie s’attendent à se retrouver avec un téléphone « parfait ». L’iPhone 4 n’est rien de près de cela. Il y aura des poursuites judiciaires contre Apple pour l’iPhone et les gens découvriront plus de problèmes avec ses produits. Ce n’est pas la fin du monde pour la société. Espérons qu’Apple a appris ses leçons et fasse plus attention aux préoccupations de ses ingénieurs la prochaine fois.